Autor: Peter Kapusník, CEO LUMA Creative Vydané 4 min čítania
Web s dopytom stačí, keď sa váš produkt nedá kúpiť bez rozhovoru: cena závisí od zadania, každá zákazka je iná alebo zákazník potrebuje radu. E-shop sa oplatí, keď má tovar pevnú cenu, viete ho doručiť a zákazník sa dokáže rozhodnúť sám. Medzi tým je tretia cesta, web, ktorý neskôr zapne predaj.
Jedna otázka, ktorá rozhodne
Spýtajte sa sami seba: kúpi si zákazník môj produkt bez toho, aby sa ma na niečo spýtal? Ak áno, potrebujete e-shop. Ak nie, potrebujete web, ktorý ho dovedie k otázke čo najrýchlejšie.
Pneumatika v konkrétnom rozmere má cenu, sklad a dobu doručenia. Zákazník si ju vyberie, zaplatí a príde na prezutie. Zdvih autožeriavom na stavbe cenu bez obhliadky a termínu nemá. Prvé je e-shop, druhé dopyt.
Väčšina firiem je niekde medzi. Časť sortimentu má pevnú cenu, časť sa robí na mieru. Vtedy sa oplatí pozrieť, odkiaľ prichádza väčšina tržieb. Ak z dopytov na mieru, začnite webom a hotové produkty ukážte ako ukážky s cenou na dopyt. Ak z hotového tovaru, začnite e-shopom a zákazkovú časť riešte formulárom.
Kedy stačí web s dopytom
Web s dopytom nie je slabšia verzia e-shopu. Je to iný nástroj na iný typ obchodu.
- Cena závisí od rozsahu, materiálu alebo miesta, napríklad stavebné práce, preprava či právne služby.
- Predávate čas a odbornosť, nie kus tovaru. Ambulancia, advokát, účtovník, konzultant.
- Zákazka je drahá alebo jedinečná a zákazník chce najprv hovoriť s človekom.
- Nemáte kapacitu vybavovať objednávky každý deň, balíky ani reklamácie.
Dobrý dopyt je viac ako formulár
Väčšina dopytových formulárov sa pýta meno, e-mail a „vaša správa“. Zákazník potom napíše dve vety a vy mu musíte volať, aby ste zistili, čo vlastne chce.
Lepšie je pýtať sa na to, čo naozaj potrebujete vedieť. Typ zákazky, rozmer, termín, lokalitu. Pri Relax Parku Košariská si rodič naplánuje detskú oslavu na pár klikov. Pri Ortopédovi Pekarovi sa pacient objedná online alebo jedným ťuknutím zavolá. Ani jeden z nich nie je e-shop, a predsa web vedie k jasnému kroku.
Dôležité je aj doručenie. Na Vere dopyt odchádza cez overený e-mailový server a súčasne sa uloží v administrácii. Keď mail skončí v spame, kontakt na zákazníka máte aj tak.
Kedy už potrebujete e-shop
Signál je jednoduchý: na dopyty odpovedáte stále tou istou cenou a stále tými istými podmienkami. Vtedy formulár iba spomaľuje zákazníka, ktorý chce kúpiť hneď, pokojne aj večer z telefónu.
E-shop má zmysel aj vtedy, keď chcete byť na Heureke, v Google nákupoch alebo na trhoviskách. Tam sa dostanete len s katalógom, cenami a skladom. Viac píšem v článku o produktovom feede.
Počítajte ale s tým, že e-shop je prevádzka. Technika je iba časť. Skôr než ho spustíte, mali by ste mať jasno v týchto veciach:
- Kto bude objednávky denne vybavovať a v akom čase.
- Ako tovar doručíte: kuriér, výdajné miesta, osobný odber, vlastný rozvoz.
- Aké platby prijmete: karta, prevod, dobierka.
- Obchodné podmienky, reklamácie a vrátenie tovaru, ktoré zákazník pri nákupe na diaľku môže uplatniť.
- Kto sa bude starať o fotky, popisy a ceny nových produktov.
Tretia cesta: e-shop s konfigurátorom
Niekedy sa dá spojiť oboje. Zákazník si produkt poskladá sám a výsledok pošle ako objednávku alebo presný dopyt. Na webe Na koláče si zákazník tortu poskladá v konfigurátore, namiesto dvadsiatich správ. DREVOMAX má konfigurátor rozmerov pre odberateľov eurohranolov.
Taký web šetrí čas obom stranám. Vy dostanete úplné zadanie, zákazník nemusí čakať na odpoveď, aby vedel, na čom je.
Netreba sa rozhodnúť navždy
Na platforme Vera je web aj e-shop ten istý systém. Ak dnes spustíte web s dopytom a o rok začnete predávať, katalóg sa zapne do bežiaceho webu. Obsah, adresy ani pozície vo vyhľadávaní sa nestratia.
Preto väčšine firiem, ktoré váhajú, radím začať webom a predaj zapnúť, keď na to budú pripravené aj procesy, nielen technika. Ak si nie ste istí, prejdeme to spolu. Napíšte mi, čo predávate.
